FAQ – Questions Fréquentes

Livraison & Délais

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Europe et dans d'autres pays. Les délais et frais varient selon la destination. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison & Expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes. Contactez-nous avant tout retour par email à jasmindorientparis@gmail.com.

Comment effectuer un échange ?

Pour un échange de modèle, contactez-nous par email à jasmindorientparis@gmail.com. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Guide des Tailles

Quelles tailles proposez-vous ?

La majorité de nos robes sont en taille unique, convenant du S au XL. Lorsqu'un article est disponible en tailles spécifiques, cela est clairement mentionné sur la fiche produit.

Comment savoir si une robe est en taille unique ?

Si aucune taille n'est précisée sur la fiche produit, la robe est en taille unique (S au XL). Dans le cas contraire, les tailles disponibles sont indiquées directement sur la page du produit.

Entretien des Robes

Comment entretenir ma robe kabyle ?

Nous recommandons un lavage à la main ou en machine à 30°C en cycle délicat. Évitez le sèche-linge. Repassez à basse température sur l'envers du tissu pour préserver les broderies et les ornements.

Les couleurs tiennent-elles au lavage ?

Oui, nos tissus sont sélectionnés pour leur qualité et leur résistance. Nous recommandons toutefois un premier lavage séparé pour les pièces aux couleurs vives.

Personnalisation & Sur-Mesure

Proposez-vous des robes sur-mesure ?

Oui, nous proposons des créations sur-mesure pour les grandes occasions. Contactez-nous par email à jasmindorientparis@gmail.com pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.

Puis-je personnaliser une robe existante ?

Certaines personnalisations sont possibles (couleur, broderies, longueur). Écrivez-nous à jasmindorientparis@gmail.com pour en discuter.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles selon votre moyen de paiement. Vérifiez les options proposées lors du paiement.

Nous Contacter

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à jasmindorientparis@gmail.com. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.